금융취약계층 보호문화 확산을 위해 간행물 제작 등 적극 활동
매월‘고객불만Zero회의’를 실시해 고객중심 서비스 제공 노력
[데이터이코노미=임성희 기자] NH농협은행(은행장 손병환)이 지난 9일 소비자중심경영을 실천해 온 노력을 인정받아 공정거래위원회가 주관하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 18일 밝혔다.
「CCM(Consumer Centered Management)인증」은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자관점에서 생각하고 제도를 개선하고 있는지를 매 2년마다 심사하여 인증하는 제도로 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.
농협은행은 '사랑받는 일등 민족은행'의 비전을 가지고 CCM을 체계화 했으며 기업의 사회적 책임과 청렴한 조직문화 구축을 위해 노력함으로써 2016년 은행권 최초 신규 인증 이후 3회 연속 CCM 인증 획득하며 고객 중심 은행의 입지를 공고히 했다.
CCM(소비자중심경영)인증 획득으로 2022년 12월까지 향후 2년간 소비자 관계법령 위반으로 시정조치 받는 경우 제재수준이 경감되고 우수기업 포상 및 인증마크를 대내외 홍보물과 광고 등에 사용할 수 있는 혜택을 받게 된다.
농협은행은 최근 금융취약계층 보호 문화 확산을 위해「어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드」책자 및 동영상을 제작‧배포 했으며 매월‘고객불만Zero회의’를 실시하여 고객 제안의견을 검토하고 개선안을 업무프로세스에 반영하는 등 고객 중심 금융서비스를 제공하고자 노력하였다.
18일 손병환 NH농협은행장은“사회적 책임을 다하는 은행으로서 역할을 수행하기 위해 농업‧농촌의 복지 증대와 서민, 소외계층, 중소기업 지원에도 앞장서고 있다”며“앞으로도 소비자보호 및 소비자중심경영 원칙의 전사적 구현 노력을 통해 최고의 고객 만족을 이끌어내는 CCM 선도은행이 되겠다”고 말했다.