호텔 부문 9년 연속, 비즈니스호텔 부문 5년 연속 1위 영예 차지
[데이터솜=임성희 기자] 롯데호텔과 롯데시티호텔이 ‘2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 인증 수여식’에서‘KS-SQI 호텔 부문과 비즈니스호텔 부문 1위를 동시에 석권했다.
롯데호텔 관계자에 따르면 KS-SQI는 서비스 업종에 속한 기업의 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고 이를 바탕으로 서비스 산업의 품질 수준을 측정하는 것으로 롯데호텔은 9년 연속, 롯데시티호텔은 5년 연속 1위에 선정됐다.
올해 롯데호텔은 서비스R&D팀을 신설해 위생 안전, 정보보호, 환경 등 서비스 전반을 관리하고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 메시지를 담은 서비스 비전(Engrave iconic experience in the guest’s heart)을 선포했다.
또한 서비스 평점, 고객의 소리 등 피드백을 실시간으로 데이터화 하는 자체 CS 플랫폼 'LCSI(LOTTE HOTEL CS Index)'와 피드백에 대한 개선점을 실시간으로 도출하는 CS Mate를 운영하고 있다.
인재 양성을 위한 노력도 돋보인다. 매월 ‘CS 스타제’를 시행해 서비스 우수 직원을 선정 및 포상한다. 또한 객실, 식음, 조리 실습장 등 실제 현장을 구현한 서비스 아카데미를 운영하는 등 서비스 인적 자원 개발에 적극적으로 투자하고 있다.
3일 롯데호텔 김현식 대표이사는 “지난 40여년간 쌓아온 서비스 노하우를 바탕으로 서비스 품질 개선에 대한 끊임없는 시도를 한 결과 KS-SQI 1위에 선정되는 영예를 안았다”며 “앞으로도 풍부한 업력과 차별화된 서비스 역량으로 호텔 서비스의 새로운 표준을 만들어 나갈 것”이라고 말했다.